Live Chat und Chatbots für Hotels
Hotelwebsites als Kommunikationskanäle
Chat starten statt bitte warten: in Zeiten von mobiler Kommunikation mit „Immer-und-Überall-Erreichbarkeit“ tolerieren Gäste immer weniger, wenn Sie nicht sofort eine Antwort auf Ihre Fragen erhalten.
Viele Möglichkeiten für einen Livechat auf eurer Hotelwebsite
Um mit diesen Gästen zu kommunizieren, könnt ihr einerseits eure Erreichbarkeit über
WhatsApp oder Facebook Messenger
prominent bewerben. Die einfachste und beste Methode, um direkt und schriftlich mit potenziellen Gästen zu kommunizieren ist aber der
Live-Chat, der direkt in eure Website eingebunden ist.
Mit eurer Website von
hellohotel.io
könnt ihr alle gängigen Lösungen für Websitechats
schnell und problemlos in eure Website integrieren. Einige Beispiele sind :
- der
Facebook Messenger
als Websitechat-Plugin. Melden sich bei Facebook eingeloggte Nutzer bei euch, erkennt ihr sogar deren Namen.
- klassische
Chat-Plugins
wie Livezilla oder das kostenlose tawk.to
- hotelspezifische Chatlösungen
wie inflow (ehemals Liverate), die sich auch mit anderen, hotelspezifischen Softwarediensten verbinden lassen.
- integrierte Messengerlösungen
wie bookboost.io. Hier ist der Website-Chat nur ein Bestandteil, denn bookboost bündelt alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, E-Mail, Facebook Messenger, Website) unter einer gemeinsamen Oberfläche und zeigt auf Wunsch sogar die passenden Daten aus dem PMS an.
Mehr Anfragen, weniger Absprünge, mehr Conversions
Ganz gleich für welche Lösung ihr euch entscheidet - die wesentlichen Vorteile sind immer die selben: Mehr Gäste - auch jene mit „Telefonphobie“ - werden die Chance nutzen, mit euch in Kontakt zu treten.
- Die Gäste haben von jedem Punkt der Websiten aus, die Möglichkeit, auftauchende Fragen direkt über den Chat zu stellen.
- Interessenten müssen nicht erst umständlich nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen, um Kontakt mit dem Hotel aufzunehmen.
Im Live Chat können Fragen sofort beantwortet werden. Auch Chat-Bots können auf viele gängige FAQs, befriedigende Antworten ausspucken. Ist euer Chat nicht live, könnt ihr zumindest den Eingang der Frage quittieren und eine schnellstmögliche Antwort ankündigen, um den Gast bei der Stange zu halten.
Der beste Chat ist nur so gut wie Ihr ihn pflegt
Ganz gleich für welche Lösung ihr euch entscheidet, klar ist:
ein Chat, der nicht antwortet ist nicht viel besser, als ein Telefon, das niemand abnimmt. Neben der technischen Einrichtung des Chats ist deshalb wichtig, klar festzulegen, wer zu welchen Zeiten für die Bedienung des Chats zuständig ist. In der Regel wird dies euer Frontdesk erledigen. Die jeweiligen Mitarbeiter sollten zudem im technischen Umgang mit dem Chat aber auch bezüglich einer einheitlichen Sprache und Tonalität geschult werden. Viele Chat-Plugins bieten außerdem eine Möglichkeit, den
Chat per App vom Smartphone aus
zu bedienen, so dass ihr auch auf Wegen im Haus, jederzeit erreichbar seid und auf Anfragen reagieren könnt.
Wenn ihr keine 24h-Erreichbarkeit im Livechat sicherstellen könnt, richtet ihr am besten
feste Live-Chat-Zeiten
ein und kommuniziert diese auf eurer Webseite. Auf Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, könnt ihr automatisierte Antworten formulieren und den Gast anschließend schnellstmöglich kontaktieren - auch so lässt sich die Absprungrate deutlich reduzieren. Habt ihr euch für eine Lösung mit Chatbot entscheiden, könnt ihr für gängige Fragen
vorformulierte Antworten
hinterlegen.
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