Mit Newslettermarketing Hotelgäste begeistern und binden!
Lass’ mal von dir hören!
Wodurch unterscheidet sich eine Bekanntschaft von einer Freundschaft? Dadurch, dass sich echte Freunde regelmäßig melden und austauschen. Das gilt auch für die Beziehung eures Hotels zu den Gästen. Richtig eingesetzt, ist der gute, alte Newsletter das erfolgreichste Mittel, um diese Freundschaft zu pflegen. Wir zeigen euch, wie ihr ihn einsetzt, um Gäste zu Stammkunden und Freunden zu machen.
Nichts geht ohne Double-Opt-in
Zunächst einmal: seit der Reform der DSGVO ist der Newsletter kein Instrument mehr, um Neukunden zu generieren. Denn bevor ihr einem Gast den Newsletter schicken dürft, braucht ihr sein
zweistufiges Opt-in
-einmal über ein Einwilligungshäkchen bei der aktiven Newsletter- Anmeldung und ein weiteres Mal durch Anklicken eines Links in der
Bestätigungsmail.
Bestellungen generieren wo immer möglich
Zur Newsletterbestellung solltet ihr an
prominenter Stelle
auf der Website einladen. Aber auch
persönlich beim Check-out,
mit Hinweisen auf dem Zimmer, bei dem Versand von
Bewertungsmails
oder
Buchungsbestätigungen
habt ihr die Chance, Newsletter-Anmeldungen einzusammeln. Viele Hotels geben zudem einen
Anreiz zur Newsletterbestellung:
etwa in Form von Zimmerrabatten oder Getränkegutscheinen.
Newslettertool wählen
Natürlich könnt ihr eure Newsletter einfach als Serienmail mit dem Mailprogramm verschicken. Damit verschenkt ihr allerdings wertvolle Chancen, eure Hotelgäste besser kennenzulernen und euer Marketing ganz gezielt zu steuern. Ihr verwendet deshalb lieber ein maßgeschneidertes Newslettertool, das auch zahlreiche Möglichkeiten zur Analyse, personalisierten Ansprache und Kampagnensteuerung bietet. Die wichtigsten Tools, ihre Features und Preise haben wir für euch in der Übersicht zusammengestellt. Übrigens: alle gängigen Tools lassen sich problemlos in eure hellohotel.io Website integrieren.
Die richtige Strategie zählt
Nachdem ihr euer Tool gewählt und eingerichtet habt, lautet die erste Frage: Welche Ziele hat der Newsletter und welche Strategie verfolgt ihr, um sie zu erreichen? Wollt ihr vorrangig verkaufen? Image aufbauen oder mehr Bekanntheit schaffen? Dabei solltet ihr nicht nur von Newsletter zu Newsletter denken, sondern einen mittel- bis langfristigen Themenplan erstellen, in dem ihr Häufigkeit und Inhalte festlegt.
Mit Analysetools auswerten und lernen
Ob ihr erfolgreich seid, erfahrt ihr im Idealfall an steigenden Buchungszahlen nach jedem Newsletter. Besser aber nutzt ihr den Newsletter selbst, um den Erfolg zu messen und eure Gäste künftig noch gezielter anzusprechen. So lassen sich mit den geeigneten Tools zum Beispiel folgende Faktoren messen:
- Öffnungsrate, d.h. wie viele Abonnenten öffnen tatsächlich den Newsletter
- Klickrate: Wie oft wurde ein Angebot innerhalb des Newsletters geöffnet
- Leseraktivitäten: Was machen die Leser nachdem sie vom Newsletter auf eure Website geleitet wurden: lesen, stöbern, anfragen oder sogar buchen?
- Kündigungsrate: Wie viele Leser melden sich nach Erhalt des Newsletters ab?
- Bouncerate: Wieviel Prozent der Newsletter können nicht zugestellt werden? Woran liegt das?
Optimierung bis zum indivi-dualisierten Newsletter
Mit der systematischen Messung und Analyse dieser und weiterer Parameter legt ihr die Basis für immer gezielteres und differenzierteres Newslettermarketing. So lernt ihr zum Beispiel wie ein ausgewogenes Verhältnis von verkäuferischen, informativen und unterhaltsamen Inhalten etwa Stories über Mitarbeiter, Gäste oder Events - in eurem Fall zum besten Ergebnis führt.
Ihr könnt durch ausprobieren und messen unterschiedliche Betreffzeilen, Buttontexte und Calls-to-Action Buttons sowie die Attraktivität der Inhalte testen und über die Zeit lernen, mit dem richtigen Themenmix und der passenden Ansprache genau den Nerv eurer Zielgruppe zu treffen.
Die Analyse hilft euch aber auch, eure
Zielgruppe noch genauer zu segmentieren. So könnt ihr zum Beispiel für jeden Empfänger analysieren, welche Themenbereiche (z.B. Kulinarik, Wellness, Tagungen,…) er besonders häufig anklickt und ihn künftig - u.a. in thematischen Sondernewslettern - gezielt mit Angeboten zu diesem Thema ansprechen.
Dein Überblick der wichtigsten Newsletter-Anbieter und ihrer Kostenmodelle
Mailing Work
Ein easy-to-use Marketing Tool aus Deutschland - unser klarer Favorit!
Preise: einmalige Einrichtung des Tools kostet 350€
Business-Paket (ab 45€/Monat) beinhaltet: 5000 Emails/Monat, kostenlosen Support (auch telefonisch) und zahlreiche Features. Perfekt für mittelständische Unternehmen.
Features: intuitive Benutzeroberfläche, übersichtlicher Editor, grafische Reports, A/B Testing, Anmeldeformulare, Hosting in Deutschland.
Campaign Monitor
Englische E-Mail Marketing Software. Ein absolutes Easy-to Use Tool mit Customer Journey Planer und zahlreichen integrierbaren Tools.
Preise: Basis-Paket (ab 8 €/Monat) beinhaltet: 2500 E-Mails/Monat, Kundensupport (via E-Mail), E-Mail Analytics, Zugriff auf kostenlose Unsplash Bilder, Customer Journey Feature etc.
Unlimited-Paket 25€/ Monat: Features aus dem Basis Paket + kein Versand-Limit, integrierbare Countdown-Funktion, Spam - Testing.
Features: intuitive Benutzeroberfläche, Spanende E-Mail Marketing Webinare, Benchmarking-Beispiele, hunderte individualisierbare Vorlagen und individualisierbare Ansprache.
Mailchimp
Ein echtes allrounder Unternehmen aus den USA mit großem Produktportfolio: Websites, Domains, Social Media Marketing (Ads), CRM, Newsletter Tool, Content Studio etc.
Preise: kostenlos (bis 2000 Kontakte bzw. 10 000 E-Mails)
Kostenloses Paket beinhaltet: Newsletter Tool, Formulare & Landingpages, Marketing CRM , Creative Assistant mit Werbebanner.
Essentials-Paket ab 9,99 € ( bis 500 Kontakte): E-Mail Vorlagen, mehrstufige Journeys, benutzerdefiniertes Branding , A/B-Tests, jederzeit erreichbarer E-Mail- und Chat-Support.
Features: Projektbegleitung und Best Practice Tipps vom “Chipmonkey Affe”, große Auswahl an Features & Newsletter Vorlagen, kostenlose Fallstudien, Content Creator Tools etc.
Hosting voraussichtlich ab 2022 in der EU.
Sendinblue
All-In-One online Tool für E-Mail Marketing mit Chat-Funktionen, E-Mail Automation, CRM, Facebook Ads etc.
Preise: kostenloses Paket mit 300 E-Mails/Tag.
Lite-Paket (ab 19€/ Monat): kein tägliches Versand Limit, E-Mail Support, A/B Test, Logo-Entfernung.
Premium-Paket (ab 49€/ Monat): Lite-paket + Facebook Ads, Landingpages, telefonischer Support, Multi-User Management.
Features: Drag & Drop Funktion, Landingpageeditor, individualisierbare Vorlagen und Ansprache, Bildung Kontaktgruppen etc.
Sendinblue wird in Deutschland gehostet.
Artegic Elaine
Deutscher Softwareanbieter mit Marketing Automation.
Preise: Starter-Paket (ab 950€/Monat) beinhaltet: erste Automation,
eine Option inklusive z.B. für Datentausch, Server in Deutschland, alle Messages/ E-Mails inkl.
Features: Automatisierung von Prozessen, Integration in andere Systeme, Transactional Messages, E-Mail-Marketing.
ISO 27001 / ISO 27018 / DSGVO Compliant.
https://www.artegic.com/de/
Evalanche
Deutsche Plattform für branchenspezifische Templates und Lösungen für B2B Unternehmen.
Produktportfolio besteht aus E-Mail Marketing, Marketing Automation & Lead Automation.
Preise: Starter-Paket (ab 149€/Monat) beinhaltet: vielzahl von Funktionen und hilfreiche Tipps und Tricks.
Medium-Paket: Starter Paket” + automatisierte Abläufe und zusätzliche Funktionen.
Features: Flexible Cross-Media Mailings, Drag & Drop, keine Mindestvertragslaufzeit, Marketing Automation & Lead Management, Integrierbare CMS, Shop & CRM-Systeme
https://www.sc-networks.de/loesungen/email-marketing-software/
hellohotel Blog
